Queremos que quedes contento con tu pedido. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Productos con falla o defecto
Si tu producto llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, tienes hasta 7 días calendario desde la recepción para reportarlo. Tras validarlo, te ofrecemos cambio o reembolso, y el costo de envío en estos casos lo asumimos nosotros.
2. Productos personalizados
Al estar hechos a tu medida (nombre, número, logo o diseño), no admiten cambio ni devolución por cambio de opinión. Sí los cambiamos si tienen un defecto de fabricación.
3. Productos digitales
Los diseños digitales no son reembolsables una vez descargados. Si tuviste un problema con la descarga o el archivo, escríbenos y lo solucionamos.
4. ¿Cómo solicito un cambio?
- Escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO].
- Indícanos tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta una foto o video del producto si es por defecto.
Te responderemos y coordinaremos la solución lo antes posible.
5. Reembolsos
Cuando corresponda, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago (o por Yape/Plin/transferencia si lo prefieres) en un plazo razonable tras aprobar la solicitud.
Documento referencial. Ajusta plazos y condiciones a tu operación real y revísalo con tu asesor legal.