Libro de ReclamacionesConforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y al D.S. N.° 011-2011-PCM
En XtremeSport ([RAZÓN SOCIAL], RUC [RUC]) ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Aquí puedes registrar una queja o un reclamo relacionado con nuestros productos o servicios.
Queja vs. Reclamo
- Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio.
- Queja: malestar respecto a la atención, no vinculado directamente al producto o servicio.
Formulario
El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de 30 días calendario. Este formulario es una demostración; en producción debe conectarse a un sistema que registre y archive cada reclamo y envíe copia al consumidor. Recuerda que también puedes acudir a INDECOPI.